Garantía y atención al cliente
En Mundo Perfil ofrecemos una Garantía en nuestros productos de 12 meses, 6 según regulación por el Código Civil, apartado de la responsabilidad del vendedor en los arts. 1484.
Garantía de los productos adquiridos y reclamaciones
De conformidad con la normativa aplicable para la defensa de los consumidores y usuarios, el Titular responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El Cliente puede presentar sus reclamaciones a través de la Plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en este enlace, facilitada por la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
En el caso de falta de conformidad, el Cliente deberá informar al Titular en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a hola@mundoperfil.com indicando sus datos, el número de la factura de compra y la anomalía detectada. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida de la garantía, pero el Cliente será no obstante responsable de los daños o perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación. En el caso de existir un defecto de fabricación, el Titular se hará responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales.
Condiciones
- El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
- La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, instalación o mal uso del producto, manipulación indebida o utilización no conforme a las instrucciones del proveedor.
- Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.
Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al Cliente bien por correo electrónico en hola@mundoperfil.com
